Πολιτική επιστροφών

Επιστροφές προϊόντων

Δίνεται η δυνατότητα επιστροφής ή αντικατάστασης του προϊόντος που παραγγείλατε είτε γιατί παραλάβατε λάθος ή ελλαττωματικό προϊόν είτε επειδή αλλάξατε γνώμη εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος με τις κάτωθι προϋποθέσεις και λόγους.

Για όλες τις περιπτώσεις που επιθυμείτε επιστροφή ή αντικατάσταση του προϊόντος που αγοράσατε πρέπει να μας ενημερώσετε εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) «[email protected]» γνωστοποιώντας μας τον λόγο επιστροφής ή αντικατάστασης και συμπληρώνοντας τηλέφωνο επικοινωνίας. Στη συνέχεια εκπρόσωπος του Chef Story θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Εξυπηρέτηση πελατών από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:30-17:30, εκτός επισήμων και σχολικών αργιών, καθώς και των τριών πρώτων εβδομάδων του Αυγούστου,  τηλεφωνικά στο 2104839328 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση ([email protected]).

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής είναι 1. ελαττωματική συσκευασία ή 2. ελαττωματικό προϊόν ή λάθος προϊόν δεν χρεώνεστε με κανένα έξοδο για την επιστροφή του προϊόντος και θα σας επιστραφεί η συνολική αξία του προϊόντος αρκεί η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιηθεί με τον τρόπο αποστολής που θα σας υποδείξουμε. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν με άλλο τρόπο, η εταιρεία μας δεν θα καλύψει το κόστος.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων όπου εμπεριέχεται μέσα κάποιο δώρο προσφοράς, έχετε την υποχρέωση να επιστρέψετε το συνολικό πακέτο ή το τυχόν επιπλέον δώρο που έχετε λάβει με την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που δεν επιστρέψετε το σύνολο των προϊόντων που έχετε λάβει, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει την αξία τους από το επιστρεφόμενο τίμημα.

Υπαναχώρηση

Το Chef Story κάνει δεκτές επιστροφές προϊόντων λόγω αλλαγής γνώμης (Υπαναχώρηση) του καταναλωτή με τις εξής προϋποθέσεις: 

1) Το αίτημά σας για αλλαγή λαμβάνεται γραπτώς στο e-mail με αναφορά στον κωδικό παραγγελίας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας. Εσείς αναλαμβάνετε την ευθύνη και το κόστος επιστροφής της αρχικής παραγγελίας. Το κόστος επιστροφής υπολογίζεται με τον ίδιο τρόπο που υπολογίστηκαν τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας. Υπό αυτές τις προϋποθέσεις, εντός 14 ημερολογιακών ημερών, υποχρεούμαστε να σας επιστρέψουμε τυχόν ποσά που μας έχετε καταβάλει χρησιμοποιώντας τον τρόπο καταβολής τον οποίο εσείς είχατε επιλέξει για να μας καταβάλετε το τίμημα.

2) Τα προϊόντα βρίσκονται στην αρχική συσκευασία τους χωρίς αυτή να έχει φθαρεί και τα προϊόντα να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν έντυπων οδηγιών χρήσεως, εγγυήσεων και εξαρτημάτων που τα συνοδεύουν.

3) Τα προϊόντα συνοδεύονται με το σχετικό πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης).

4) Αναλαμβάνετε την ευθύνη και το κόστος της επιστροφής των προϊόντων στην εξής διεύθυνση: Chef Story, Θεσσαλονίκης 45, 18345, Μοσχάτο, Αττική.

5) Αποδέχεστε το κόστος της νέας μεταφοράς.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών. Δεν ευθυνόμαστε και δεν θα αποζημιώσουμε καταναλωτή ούτε θα παράγει αποτελέσματα η υπαναχώρηση σε περίπτωση που έχει προκληθεί ζημία στα αγαθά από υπαιτιότητα του καταναλωτή ή σε περίπτωση χρήσης η οποία υπερβαίνει το αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.

Δεν δικαιούσθε υπαναχώρησης στις περιπτώσεις του άρθρου 3ιβ του ν.2251/94 και σε κάθε άλλη περίπτωση που αυτό προβλέπεται από τον νόμο ή την παρούσα σύμφωνα με τον νόμο.

Λάθος Προϊόν

Το Chef Story κάνει δεκτές αλλαγές προϊόντων λόγω παραλαβής λάθους προϊόντος  με τις εξής προϋποθέσεις:

1) Το αίτημά σας για αλλαγή λαμβάνεται γραπτώς στο e-mail με αναφορά στον κωδικό παραγγελίας και να περιγράψετε το πρόβλημα επισυνάπτοντας σχετικό φωτογραφικό υλικό που αποδεικνύει την αποστολή λάθος προϊόντος εντός 14  ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας. Δεν χρεώνεστε με κανένα έξοδο για την επιστροφή του προϊόντος και θα σας επιστραφεί η συνολική αξία του προϊόντος, εφόσον η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιηθεί με τον τρόπο αποστολής που υποδεικνύουμε. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν με άλλον τρόπο, δεν θα καλύπτουμε το κόστος.

2) Τα προϊόντα βρίσκονται στην αρχική συσκευασία τους χωρίς αυτή να έχει φθαρεί και τα προϊόντα να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν έντυπων οδηγιών χρήσεως, εγγυήσεων, και εξαρτημάτων που τα συνοδεύουν.

3) Τα προϊόντα συνοδεύονται με το σχετικό πρωτότυπο παραστατικό πώλησης αγοράς  (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης).

Ελαττωματικό Προϊόν

Το Chef Story κάνει δεκτές αλλαγές προϊόντων λόγω παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος με τις εξής προϋποθέσεις:

1) Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του, έχετε δικαίωμα να το επιστρέψετε στον Πωλητή εντός δύο (2) ετών (διάρκεια νόμιμης εγγύησης) από την ημέρα που το παραλάβατε και να ασκήσετε  τα δικαιώματά σας, όπως αυτά προβλέπονται από τον Αστικό Κώδικα.

2) Το αίτημά σας για αλλαγή λαμβάνεται γραπτώς στο e-mail με αναφορά στον κωδικό παραγγελίας και να περιγράψετε τη  βλάβη που διαπίστωσατε στο προϊόν, επισυνάπτοντάς το σχετικό φωτογραφικό υλικό που υποδεικνύει την περιγραφόμενη βλάβη, προκειμένου να επικοινωνήσουμε το σχετικό αποδεικτικό υλικό στον Πωλητή, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

2) Τα προϊόντα βρίσκονται καταλλήλως συσκευασμένα, ώστε αυτό να μη κινδυνεύουν να υποστούν βλάβη/ζημιά κατά τη μεταφορά οφειλόμενη σε ελλιπή ή μη κατάλληλη συσκευασία.

3) Τα προϊόντα συνοδεύονται με το σχετικό πρωτότυπο παραστατικό πώλησης αγοράς  (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης).

ΕΓΓΥΗΣΗ

Για κάθε προϊόν το οποίο αγοράζετε ισχύει η προβλεπόμενη από τον νόμο εγγύηση για πραγματικά ελαττώματα. Η διάρκεια της νόμιμης εγγύησης είναι δύο (2) χρόνια.

Να δίνετε βαρύτητα στους όρους της παρεχόμενης από τον Πωλητή εμπορικής εγγύησης καθώς στα υπόλοιπα συνοδευτικά έγγραφα και στοιχεία τα οποία με ευθύνη του Πωλητή περιλαμβάνονται στα προϊόντα και ιδίως αυτά τα οποία αφορούν πληροφορίες για την ασφαλή χρήση και συντήρηση των προϊόντων.

Στην περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω ελαττωματικότητας, ο Πωλητής θα προβεί σε τεχνικό έλεγχο προκειμένου να αξιολογήσει την αναφορά της βλάβης που διαπιστώθηκε. Αν διαπιστωθεί ότι το ελάττωμα προκύπτει από μη ορθή χρήση του προϊόντος, το αίτημα επιστροφής δεν θα γίνεται αποδεκτό από τον Πωλητή.

Είναι ευθύνη του Πωλητή για τους έξι (6) πρώτους μήνες από την αγορά του προϊόντος, να αποδείξει ότι δεν είναι ελαττωματικό το προϊόν. Μετά την περίοδο αυτή και ως το τέλος της διετούς νόμιμης εγγύησης, είστε υποχρεωμένοι να αποδείξετε την ελαττωματικότητα.

Σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος μπορείτε (α) να ζητήσετε την επισκευή του χωρίς επιβάρυνση σας ή την αντικατάσταση του με άλλο εκτός και αν αυτό είναι αδύνατο ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες (β) να ζητήσετε τη μείωση του τιμήματος και (γ) να υπαναχωρήσετε, εκτός και αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Οι παραπάνω υποχρεώσεις δεν υπάρχουν σε περίπτωση που το ελάττωμα έχει προκληθεί από εσάς.

Για τους σκοπούς του αιτήματος επιστροφής, στην ίδια κατηγορία (ελαττωματικό προϊόν) εντάσσονται και περιπτώσεις προϊόντων που υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά, ή προϊόντων (π.χ. φαγητά/ποτά) με σύντομη ημερομηνία λήξης.

Για τα είδη ένδυσης και υπόδησης

Όσον αφορά τα είδη ρουχισμού, στην ειδική περίπτωση που επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή σε μέγεθος και όχι σε είδος, το Chef Story, για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας το Chef Story αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής της αρχικής παραγγελίας στο κατάστημα Chef Story, Θεσσαλονίκης 45, 18345, Μοσχάτο, Αττική και στη συνέχεια το Chef Story  αναλαμβάνει το κόστος μεταφοράς της νέας παραγγελίας στην αρχική διεύθυνση παράδοσης.

Επιστροφή Χρημάτων

Στην περίπτωση που έχετε εξοφλήσει την παραγγελία σας μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, η επιστροφή των χρημάτων σας στην κάρτα (χρεωστική ή πιστωτική για τα προϊόντα που επιστρέψετε θα γίνεται υποχρεωτικά μέσω του συνεργαζόμενου τραπεζικού ιδρύματος, κατόπιν σχετικής ενημέρωσης του τελευταίου από εμάς και με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η πληρωμή. Η εταιρεία μας κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για τον χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού από το τραπεζικό ίδρυμα. Στην περίπτωση που έχετε εξοφλήσει την παραγγελία σας με διαφορετικό τρόπο, η επιστροφή των χρημάτων σας γίνεται με πίστωση τραπεζικού σας λογαριασμού που θα υποδείξετε με αριθμό IBAN στο γραπτό αίτημά σας. Σε αυτή την περίπτωση, εφόσον προκύψουν έξοδα εμβάσματος, σας επιβαρύνουν. Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων που επιστρέψετε στην παραπάνω διεύθυνση.

Το ποσό προς επιστροφή αφορά την αξία των προϊόντων, χωρίς τα μεταφορικά έξοδα που επιβαρυνθήκατε στην πρώτη αποστολή.

Επιστροφές σε δώρα τα οποία έχουν δοθεί με σκοπό διαφημιστικής προώθησης ή ως  προσφορά μαζί με κάποιο άλλο προϊόν δεν γίνονται δεκτές.